TURIZMDA XIZMATLAR SIFATINI BAHOLASHNING ZAMONAVIY USULLARI VA INDIKATORLARI
Keywords:
Xizmatlar sifati, baholash usullari, indikatorlar, SERVQUAL modeli, sirli mijoz, onlayn reyting, Big Data, sun’iy intellekt, turistlarning qoniqishi, ekologik barqarorlik.Abstract
Ushbu maqolada turizmda xizmatlar sifatini baholashning zamonaviy usullari va indikatorlari keng yoritilgan. Xizmatlar sifati turistlarning qoniqish darajasini belgilovchi asosiy mezon sifatida ko‘rib chiqilgan. SERVQUAL modeli, sirli mijoz usuli, onlayn reyting va sharhlar tahlili, shuningdek Big Data va sun’iy intellekt texnologiyalaridan foydalanish xizmatlar sifatini baholashda zamonaviy yondashuvlar sifatida tahlil qilingan. Indikatorlar sifatida turistlarning qoniqish darajasi, xizmat ko‘rsatish tezligi, xodimlarning malakasi, infratuzilma darajasi va ekologik barqarorlik ko‘rsatkichlari ko‘rib chiqilgan. Xalqaro tajriba misollari bilan O‘zbekiston amaliyoti taqqoslanib, istiqbollar haqida xulosa chiqarilgan.
References
1. Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L. – “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale
for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality” Journal of Retailing, 1988-yil.
Xizmatlar sifatini baholashda eng mashhur nazariy model.
2. UNWTO – “Tourism Service Quality Indicators” BMT Butunjahon Turizm
Tashkiloti, 2024-yil. Turizmda xizmatlar sifatini baholash indikatorlari bo‘yicha xalqaro
tajriba.
3. OECD – “Quality Standards in Tourism Services” OECD Report, 2023-yil.
Turizm xizmatlarida sifat standartlari va baholash usullari.
4. Grönroos C. – “Service Management and Marketing” Wiley, 2024-yil. Xizmatlar
sifatini boshqarish va marketing nazariyasi.
5. Kotler P., Bowen J., Makens J. – “Marketing for Hospitality and Tourism”
Pearson, 2023-yil. Mehmondo‘stlik va turizmda xizmatlar sifatini baholashning
marketing yondashuvlari.
6. Karimov A. – “O‘zbekistonda turizm xizmatlari sifatini baholash” “Turizm va
iqtisodiyot” jurnali, 2025-yil. O‘zbekistonda turizm xizmatlari sifatini baholash bo‘yicha
ilmiy maqola.
7. Dustova M.K. – “Xizmatlar sifati va turistlarning qoniqish darajasi” SamISI
ilmiy maqolasi, 2024-yil. Turistlarning qoniqish darajasini baholash indikatorlari.
8. Hayitboyev R. – “Turizmda xizmatlar sifatini oshirish strategiyalari”
Toshkent: Fan va texnologiya, 2023-yil. Turizmda xizmatlar sifatini oshirish
strategiyalari va indikatorlari.
9. Gov.uz – “O‘zbekistonda turizm xizmatlari sifatini rivojlantirish
strategiyasi” Rasmiy hujjat, 2025-yil. Davlat siyosati va xizmatlar sifatini baholash
strategik yo‘nalishlari.
10. Zarnews.uz – “Turizmda xizmatlar sifatini baholash muammolari”
Mahalliy tah
Published
Issue
Section
Categories
License
Copyright (c) 2026 S.O.Raximov
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Ushbu jurnalda chop etilgan maqolalar Creative Commons Attribution 4.0 Xalqaro Litsenziyasi (CC BY 4.0) ostida litsenziyalangan. Bu asarni nusxalash, tarqatish va moslashtirish imkonini beradi, agar asl muallif va manba to'g'ri ko'rsatilsa.
