TURIZMDA XIZMAT KO‘RSATISH SIFATI VA STANDARTLARI
Keywords:
Turizm xizmatlari, xizmat sifati, xizmat dizayni, mijozga yo‘naltirilganlik, servis menejmenti, sifat indikatorlari, raqamli texnologiyalar, turist tajribasi, xizmat innovatsiyasi, sifat boshqaruviAbstract
Mazkur maqolada turizm sohasida xizmat ko‘rsatish sifati tushunchasining nazariy va amaliy jihatlari yangi yondashuvlar asosida tahlil qilinadi. Xizmat sifati turistlar tajribasini shakllantiruvchi asosiy omil sifatida ko‘rib chiqilib, uning korxona faoliyati samaradorligiga ta’siri o‘rganiladi. Maqolada xizmat sifati indikatorlari, mijozga yo‘naltirilgan boshqaruv tizimi hamda xizmat standartlarini joriy etishning innovatsion usullari yoritilgan. Shuningdek, raqamli texnologiyalar va xizmat dizayni orqali sifatni oshirish masalalari ham tahlil etiladi.
References
1. Pine B.J., Gilmore J.H. The Experience Economy. – Boston: Harvard Business School Press, 2011. – pp. 10–35.
2. Grönroos C. Service Management and Marketing. – Chichester: Wiley, 2015. – pp. 120–150.
3. Zeithaml V.A., Bitner M.J. Services Marketing. – New York: McGraw-Hill, 2018. – pp. 200–230.
4. Stickdorn M., Schneider J. This is Service Design Thinking. – Hoboken: Wiley, 2012. – pp. 50–80.
5. UNWTO Tourism Quality Standards Guidelines. – Madrid, 2019. – pp. 15–40.
6. O‘zbekiston Respublikasi Turizmni rivojlantirish strategiyasi. – Toshkent, 2023. – 20–45-betlar.
Downloads
Published
Issue
Section
Categories
License
Copyright (c) 2026 Xaqberdiyeva Madina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Ushbu jurnalda chop etilgan maqolalar Creative Commons Attribution 4.0 Xalqaro Litsenziyasi (CC BY 4.0) ostida litsenziyalangan. Bu asarni nusxalash, tarqatish va moslashtirish imkonini beradi, agar asl muallif va manba to'g'ri ko'rsatilsa.
