CRM-СИСТЕМЫ И ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ МАРКЕТИНГ В ТУРИЗМЕ.

Authors

  • Мейлиев Абдугани
  • Мухаммадиев Жамол

Keywords:

CRM-система, туризм, персонализированный маркетинг, клиентские данные, цифровизация, туристические услуги, лояльность клиентов, автоматизация, искусственный интеллект.

Abstract

В статье рассматривается значение CRM-систем и персонализированного маркетинга в развитии современной туристической отрасли. Раскрывается роль цифровых технологий, анализа клиентских данных, автоматизации коммуникаций и индивидуального подхода к туристам. Особое внимание уделяется применению CRM-систем в туристических агентствах, гостиничном бизнесе и онлайн-сервисах бронирования. Предложены основные направления повышения эффективности туристических услуг за счёт внедрения CRM-технологий и персонализированных маркетинговых стратегий.

References

1. Salesforce. What is CRM? Customer Relationship Management.

2. IBM. What is Customer Relationship Management?

3. Microsoft Dynamics 365. What is CRM?

4. UN Tourism. Digital Transformation in Tourism.

5. UN Tourism. Artificial Intelligence Adoption in Tourism, 2024.

6. Zhang X. Exploring the impact of personalized management responses in hospitality and tourism, 2020.

7. Bekele H., Raj S. Digitalization and digital transformation in the tourism industry: a bibliometric review and research agenda, 2024.

Downloads

Published

2026-06-04

Issue

Vol. 1 No. 3 (2026): Global Journal of Cross-Disciplinary Innovations

Section

Articles

Categories

License

Copyright (c) 2026 Мейлиев Абдугани, Мухаммадиев Жамол

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Ushbu jurnalda chop etilgan maqolalar Creative Commons Attribution 4.0 Xalqaro Litsenziyasi (CC BY 4.0) ostida litsenziyalangan. Bu asarni nusxalash, tarqatish va moslashtirish imkonini beradi, agar asl muallif va manba to'g'ri ko'rsatilsa.